Projekt „Wdrożenie standardów zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej” stanowi część projektu „Klient w centrum uwagi administracji" realizowanego przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów.
W ramach projektu „Wdrożenie standardów zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej” realizowane będą następujące działania:
- Konferencja otwierająca projekt,
- Organizacja szkoleń dla 300 pracowników urzędów (I etap),
- Identyfikacja klientów w 100 urzędach,
- Badanie satysfakcji klientów 100 urzędów,
- Opracowanie katalogów i kart usług 100 urzędów,
- Organizacja szkoleń dla 2 700 pracowników urzędów (II etap),
- Organizacja 6 spotkań ewaluacyjnych,
- Opracowanie zbioru dobrych praktyk,
- Wydanie wytycznych,
- Konferencja podsumowująca projekt.
Projektem zostaną objęci pracownicy stu urzędów z terenu całego kraju, wytypowanych do udziału w projekcie w wyniku rekrutacji prowadzonej przez Kancelarię Prezesa Rady Ministrów.
